某家企業(yè)進(jìn)行咨詢，業(yè)務(wù)部李經(jīng)理找到咨詢老師幫忙，稱訂單評審大家都在“踢皮球”。業(yè)務(wù)助理在找各部門評審訂單時（附有圖紙）遇到了問題，找到工程部門，工程部門的人回復(fù)稱訂單評審要找PMC部；PMC部的人員回復(fù)稱去找采購員；采購員回復(fù)稱已經(jīng)把價格給財務(wù)部了，這不關(guān)他的事，要找工程部、財務(wù)部。業(yè)務(wù)助理白跑了一圈后，只好上報李經(jīng)理。聽完李經(jīng)理的講述后，【智風(fēng)績效】老師要求他立即通知上述部門責(zé)任人開會，通知總經(jīng)理參加會議。在會議上了解到，本次訂單評審的產(chǎn)品不是公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是一家大客戶額外需求的一塊壓克力板，需要評審價格、生產(chǎn)方式（外購或自制）、交期。工程部的理由是：價格有了，直接找PMC部就能回復(fù)生產(chǎn)方式、交期。PMC部的理由是：這個零件看起來是外面買的，應(yīng)該找采購員，他們最清楚。采購員的理由是：這個零件我根本不認(rèn)識，該怎么回復(fù)？經(jīng)過半個小時的爭論、疏導(dǎo)、詢問，筆者還發(fā)現(xiàn)了兩個問題：一個問題是，采購部受不了財務(wù)部會計(jì)的多次“糾纏”，憑自己的過往經(jīng)驗(yàn)估計(jì)一個價格給會計(jì)，會計(jì)加上銷售政策后就報給了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員已經(jīng)將價格報給了客戶，而財務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理還不知道。另一個問題是，外來的客戶圖紙沒有受控。經(jīng)過討論，會議達(dá)成如下共識：

（1）解決問題是部門負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)，再出現(xiàn)評審“踢皮球”問題將追究責(zé)任。

（2）部門負(fù)責(zé)人對本部門下屬、其他部門下屬均有教導(dǎo)正確做事方式的義務(wù)。

（3）業(yè)務(wù)部只與工程部、PMC部、財務(wù)部發(fā)生直接評審關(guān)系。

（4）財務(wù)部的價格評審、PMC部的交期評審都可以通過采購部找供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)，財務(wù)部必須取得供應(yīng)商提供的《報價單》。供應(yīng)商報價不等于銷售價格，供應(yīng)商的交期不等于出貨日期。

（5）業(yè)務(wù)部在以后遇到類似情況時，可以先找工程確認(rèn)圖紙狀況，給出標(biāo)準(zhǔn)。

（6）本次評審工程部負(fù)主要責(zé)任，因之前未出現(xiàn)過，暫不追究責(zé)任，再次出現(xiàn)將追究工程經(jīng)理的管理責(zé)任。

（7）采購部不得擅自估價，如果估價要與會計(jì)說清楚，否則估價后果自行承擔(dān)（這個零件采購估價遠(yuǎn)低于市場價）。

（8）財務(wù)部監(jiān)督不到位，沒有正確依據(jù)市場價報價。

（9）財務(wù)部需采購部報價時可以開具《聯(lián)絡(luò)單》或發(fā)郵件。

（10）業(yè)務(wù)部重新與客戶溝通報價問題。

會后，這次訂單評審順利完成，業(yè)務(wù)部積極行動，挽回了一筆損失?？傊唵卧u審是制造型企業(yè)管理一段繞不開的必經(jīng)之路，訂單評審所花的成本和代價是值得的。如果不愿意花成本進(jìn)行有效的訂單評審，那么到了實(shí)際生產(chǎn)階段仍然會走回頭路，這些成本會花更大的代價被找回，接著會產(chǎn)生更多的邊際成本。